Contactformulier info@wijdezorg.com Bellen 088-2091000

Zorg en ondersteuning

Jij, zij, wij in een hart

Informatie voor cliënten en naasten

Jij, zij, wij in een hart

Over ons

Jij, zij, wij in een hart

Complimenten en klachten

Heeft u ervaringen met WIJdezorg die u graag wilt delen? Een mooi compliment of een klacht over een bepaalde situatie? Uw mening is zeer waardevol voor ons!

Wij moedigen u aan om bij zowel positieve als minder positieve ervaringen in eerste instantie in gesprek te gaan met het contactpersoon of de manager van de locatie. Een open en direct gesprek leidt vaak tot wederzijds begrip en kan snel tot een oplossing of verbetering leiden.

 

Zoek, vind en waardeer zorgaanbieders op ZorgkaartNederland.nlPatiëntenfederatie Nederland
WIJdezorg is gewaardeerd op ZorgkaartNederland.
Bekijk alle waarderingen of plaats een waardering

ZorgkaartNederland

Wij nodigen u van harte uit om uw ervaring met WIJdezorg te delen op ZorgkaartNederland.

Uw mening is belangrijk voor ons én voor anderen. ZorgkaartNederland is een onafhankelijk platform waar mensen hun ervaringen met zorgorganisaties kunnen delen. Door uw beoordeling helpt u anderen om een goed beeld te krijgen van de zorg die wij bieden, en helpt u ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Meer informatie

Deel uw ervaring

Heeft u een positieve ervaring met onze dienstverlening of een van onze zorgprofessionals? Schrijf een waardering op ZorgkaartNederland. Uw compliment wordt gedeeld met ons team en helpt ons om onze medewerkers te waarderen en te motiveren.

Natuurlijk kunt u ook formeel een compliment of klacht indienen. Hiervoor hebben we een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris staat klaar om u te ondersteunen bij het formuleren, indienen en onderzoeken van uw klacht. Hoe de procedure eruit ziet, vindt u in de gekleurde vakken.

Heeft u een klacht?

Een goed gesprek tussen u en de betrokken zorgverlener kan vaak tot een oplossing leiden. In elke locatie is er een cliëntvertrouwenspersoon die u kan informeren en bijstaan bij de eerste opvang van klachten en onvrede. WIJdezorg beschikt, in overeenstemming met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), over een onafhankelijke klachtenfunctionaris die advies biedt bij het formuleren van de klacht, het indienen van een klacht en het onderzoeken van oplossingen.

Klacht indienen

Indien onderling overleg tussen u en de betrokkenen van WIJdezorg niet tot een gewenste oplossing leidt, kunt u gebruik maken van de klachtenprocedure door:

  • Het schriftelijk of per e-mail indienen van uw ongenoegen of een klacht bij de bestuurder.
  • Het indienen van een schriftelijke klacht bij de onafhankelijke Klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ), die bevoegd is om klachten op basis van de Wet zorg en dwang (Wzd) te behandelen.

Werkwijze beoordeling van een klacht door de bestuurder:

  • Binnen ongeveer vijf werkdagen na ontvangst van de klacht wordt u en eventuele betrokkenen geïnformeerd over hoe de klacht zal worden behandeld.
  • De bestuurder kan, met uw instemming, een onafhankelijk onderzoek laten instellen door klachtenfunctionarissen.
  • Indien een klacht na beoordeling van de bestuurder niet tot uw tevredenheid is opgelost en u daarin niet berust, is er sprake van een geschil. Een geschil kan worden voorgelegd aan de geschillencommissie.

Klachten op basis van de Wet zorg en dwang

De Wet zorg en dwang regelt de onvrijwillige opname en zorg voor mensen met een psychogeriatrische aandoening of een vergelijkbaar ziektebeeld. Klachten kunnen gaan over:

  • Oordeel over de wilsbekwaamheid van de cliënt.
  • Opname van onvrijwillige zorg in het zorgplan en verlenging daarvan.
  • Uitvoering van onvrijwillige zorg volgens het zorgplan of bij onvoorziene omstandigheden.
  • Naleving van de dossierplicht voor onvrijwillige zorg.
  • Besluiten over verlof en ontslag.
  • Verplichtingen en besluiten van de Wzd-functionaris.

Klacht op basis van de Wzd indienen

Voor klachten op basis van de Wzd kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Hiervoor geldt een aparte procedure. WIJdezorg verwijst u voor deze klachten door naar de Klachtencommissie Onvrijwillige zorg (KCOZ). U kunt zich hierbij laten ondersteunen door de externe cliëntvertrouwenspersoon van Zorgstem. De contactgegevens vindt u hier.

Voor meer informatie over de KCOZ kunt u terecht op hun website www.kcoz.nl. Hier treft u het reglement aan en kunt u de werkwijze terugvinden.

Klachtenfunctionaris Nederland

klachtenfunctionaris@wijdezorg.com
WIJdezorg, Bennebroekweg 91
2381 DZ Zoeterwoude-Dorp

De Klachtencommissie onvrijwillige zorg:

info@kcoz.nl
www.kcoz.nl


Meer informatie
Voor meer informatie over de klachtenprocedure kunt u contact opnemen met de contactpersoon of manager zorg van de locatie, vanuit waar u of uw naaste zorg ontvangt. Of neem contact op via deze knop.

Contact opnemen

Bekijk ook

Vrijheid en veiligheid

AVG privacy

Kwaliteit

 

Contactformulier 088 – 209 1000

Contactformulier Stuur een bericht